Studija slučaja: Hammeum Hotel i put ka automatizaciji sa AI Agentom
U eri u kojoj korisnička podrška mora biti brza, precizna i dostupna 24/7, sve više hotela u Srbiji traži efikasna digitalna rešenja. Jedan od pionira ove transformacije je Hammeum Hotel iz Prokuplja. Ova studija slučaja prikazuje kako je implementacija AI agenta preko domaće Chatislav platforme, realizovana od strane Agentstep tima, dovela do konkretnih poslovnih rezultata – većeg broja rezervacija, rasterećenja recepcije i brže komunikacije sa gostima.
Izazov: Rastuća potražnja za informacijama
Hammeum Hotel u Prokuplju suočio se sa izazovom koji pogađa mnoge hotele – stalnim porastom broja online upita. Tradicionalni kanali komunikacije postali su preopterećeni, što je rezultiralo:
- Kašnjenjem u odgovorima potencijalnim gostima
- Prevelikim opterećenjem recepcijskog osoblja
- Propuštenim prilikama za konverziju posetilaca u goste
- Čestim ponavljanjem istih informacija kroz različite kanale
Hotel je prepoznao potrebu za efikasnijim sistemom komunikacije koji bi automatizovao odgovore na najčešća pitanja i bio dostupan 24/7.
Rešenje: Implementacija domaćeg AI agenta za komunikaciju
Rešenje je pronađeno u implementaciji 100% domaće razvijenog AI agenta posebno prilagođenog za srpsko tržište. Implementirano je rešenje koje:
- Savršeno razume srpski jezik i lokalni kontekst
- Optimizovano je za specifične potrebe hotelijerstva i turizma
- Značajno unapređuje efikasnost poslovanja uz brz povraćaj investicije
Funkcionalnosti AI agenta prilagođene hotelu
Na primeru Hammeum Hotela vidimo kako je AI agent implementiran da rešava specifične potrebe gostiju:
Informativna podrška o smeštaju
Agent pruža sve neophodne informacije o sobama, uključujući tipove, cene i karakteristike. Na primeru možete videti kako sistem prezentuje detaljne informacije o vrstama soba, sa njihovim dimenzijama i cenovnoj strukturi, sve prikazano na jasan i pregledan način.
Turistički vodič za goste
Kroz interaktivni razgovor, agent odgovara na pitanja o lokalnim atrakcijama. Na primeru chata vidimo kako agent pruža precizne informacije o udaljenosti, vremenu potrebnom za pešačenje i što je najvažnije – daje korisne savete iz lokalne perspektive.
Personalizovana kalkulacija cena
Jedna od najvrednijih funkcionalnosti je sposobnost agenta da izračuna prilagođene cene za različite tipove gostiju. Kroz primer kompleksnog upita o ceni za porodicu sa decom različitih uzrasta, agent pokazuje sposobnost da primeni različite tarifne politike i predstavi jasnu kalkulaciju ukupne cene boravka.
Merljivi rezultati implementacije AI agenta
Nakon implementacije AI rešenja, Hammeum Hotel postigao je značajne i merljive rezultate:
- Povećanje stope konverzije za 25% – Više posetilaca sajta sada se odlučuje za rezervaciju
- Automatizacija preko 70% upita – Agent sada obrađuje većinu pitanja koja su ranije zahtevala ljudsko angažovanje
- Dostupnost 24/7 – Gosti dobijaju trenutne odgovore bez obzira na doba dana
- Rasterećenje osoblja – Recepcijski tim može se fokusirati na pružanje kvalitetnijih usluga gostima koji su već prisutni
- Redukcija ponovljenih pitanja – Značajno je smanjen broj identičnih upita putem telefona i e-maila
Zaključak: Vrednost AI agenta za hotele
Studija slučaja Hammeum Hotela pruža jasne dokaze o vrednosti implementacije AI agenta u hotelskom poslovanju. Za hotele koji razmatraju digitalnu transformaciju svoje komunikacije sa gostima, ključne lekcije su:
- Odabir rešenja koje razume lokalni ali i strani jezik i kontekst
- Fokus na personalizovano korisničko iskustvo
- Kontinuirano praćenje performansi i unapređenje funkcionalnosti
Zainteresovani ste za implementaciju sličnog rešenja u vašem hotelu? Nudimo potpuno besplatnu probu koja će vam omogućiti da testirate sistem bez inicijalnih troškova i uverite se u njegove prednosti.
Kontaktirajte naš tim danas i saznajte kako AI agent može transformisati komunikaciju sa vašim gostima i unaprediti poslovanje vašeg hotela.
Društvene mreže:
