Kako je AI Agent Transformisao GSW Store: Studija Slučaja
GSW Store, multibrend prodavnica satova i nakita, suočila se sa izazovom koji poznaju mnoge online prodavnice – kako efikasno odgovoriti na rastući broj upita kupaca? Rešenje smo pronašli u implementaciji naprednog AI agenta koji je potpuno promenio njihovo svakodnevno poslovanje.
Izazov: “Više ne stižemo da odgovorimo svima”
“Pokušavali smo da odgovorimo na sve upite, ali postalo je nemoguće. Naša prodaja je rasla, ali zajedno s njom i frustracija kupaca koji su predugo čekali na odgovore,” objašnjava menadžer GSW Store-a.
Sa lansiranjem novog web shopa, došlo je do prave lavine pitanja – o samoj prodavnici, procesu poručivanja, načinu isporuke i zamene, dostupnim brendovima, karakteristikama proizvoda i specifičnostima satova i nakita.
Sistem koji nije bio nimalo jednostavan
GSW Store ima katalog sa preko 2.000 proizvoda: satovi različitih dimenzija i materijala, nakit sa posebnim karakteristikama, proizvodi sa funkcionalnostima poput vodootpornosti ili posebnih mehanizama.
Dodatnu kompleksnost predstavljaju:
- Specifični cenovnici (npr. zlato bez fiksne cene, burme sa informativnim iznosima)
- Terminološka neusklađenost (npr. “zlato” kao materijal vs. “zlatna boja”)
- Dvosmislene formulacije korisnika (da li boja sata znači narukvicu ili brojčanik?)
Ručno odgovaranje na sve ove situacije više nije bilo održivo.
Rešenje koje razume biznis
Kao zvanični partner za implementaciju Chatislav platforme – domaćeg AI rešenja razvijenog od strane Iskon Research Lab-a – razvili smo sistem u potpunosti prilagođen GSW prodavnici:
- Povezan sa katalogom – agent pristupa svim informacijama o proizvodima u realnom vremenu
- Strukturirana znanja – razume relacije između tipova proizvoda, karakteristika i kategorija
- Komunikacija u tonu brenda – govori stilom GSW Store-a, profesionalno i prijateljski
“Iznenadilo nas je koliko agent zapravo razume naše poslovanje – nije u pitanju generički chatbot.”
Poslovna pravila koje agent poštuje
AI agent se ponaša kao dodatni član tima – obučen da poštuje interna pravila, postupa u skladu sa ulogama i vodi korisnike kroz kupovinu na pravilan način.
Agent:
- Ljubazno upućuje korisnike na kontakt kada pitaju za dostupnost proizvoda
- Ne prikazuje cene zlatnog nakita (osim informativnih za burme)
- Umesto kupovine zlatnog nakita objašnjava opciju slanja upita
- Traži dodatna pojašnjenja kod nepreciznih zahteva (npr. “Da li mislite na boju brojčanika ili narukvice?”)
Kako izgleda razgovor sa GSW Agentom?
Kupac može postaviti pitanje poput:
“Treba mi ženski sat sa plavim brojčanikom do 30.000 dinara.”
AI agent predlaže konkretne modele na osnovu korisnikovih zahteva – kao što su budžet, pol, tip brojčanika, brend ili materijal – uz jasno objašnjenje ključnih razlika među predloženim opcijama.
Pored toga, agent edukuje korisnike o tehničkim aspektima – na primer, objašnjava razliku između kvarcnih i mehaničkih mehanizama, kako funkcionišu hronografi i tahimetri, i kada je bolje izabrati kožni kaiš u odnosu na metalnu narukvicu.
Ušteda i rast – vidljivi rezultati
Implementacija AI agenta donela je konkretne rezultate:
- Preko 80% svakodnevnih upita rešava se automatski
- Telefonski pozivi sa osnovnim pitanjima su značajno smanjeni
- Prodavci su dobili više vremena za savete i podršku kupcima uživo
- Zabeležen je porast prodaje, kao i veće zadržavanje posetilaca na sajtu
Prilagođen baš njihovom poslovanju
Prethodno korišćeni generički chatbot nije dao rezultate. Naš agent je razvijen tako da:
- Razume jezik i terminologiju sveta satova i nakita
- Poštuje prodajna pravila i politike
- Komunicira u tonu i stilu brenda
- U potpunosti se integriše sa postojećim sistemima i sajtom
Tehnologija koja govori srpski
Na rešenju je korišćena domaća platforma Chatislav, sa AI modelom treniranim za srpski jezik i lokalni kontekst poslovanja. Proces implementacije obuhvata:
- Dubinsko razumevanje potreba
- Tehničku integraciju sa aktuelnim sistemima
- Kontinuirano unapređivanje performans
Agent koji postaje sve bolji
GSW Agent se stalno unapređuje kroz pažljivo održavanje i fino podešavanje:
- Redovno osvežavamo podatke i upotrebne scenarije na osnovu uvida iz prodaje
- Prilagođavamo komunikaciju aktuelnoj ponudi, sezoni i novim kolekcijama
- Dodajemo nove formulacije i varijacije pitanja kako bi agent što prirodnije komunicirao
- Obezbeđujemo da agent ostane usklađen sa tonom brenda i razvojem asortimana
GSW Store je pokazao da AI agent nije samo alat – već ključni deo modernog poslovanja.
Sa automatizacijom većine komunikacije i zadovoljnim timom koji se posvećuje onome u čemu je najbolji, AI agent je postao njihova svakodnevna prednost.
Želite AI agenta koji razume vaše poslovanje?
Posetite agentstep.ai i zakažite potpuno besplatnu probu.
Društvene mreže:
